銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件及服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不足，客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場(chǎng)調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)及在線分享交流平臺(tái)。以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)，為客戶提供高品質(zhì)的市場(chǎng)研究和服務(wù)。自成立以來，與公眾服務(wù)部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時(shí)采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

每期調(diào)查結(jié)束后，就會(huì)立即對(duì)所有的營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，并進(jìn)行排名，匯總。通過案例化監(jiān)測(cè)，分析各營(yíng)業(yè)廳，特別營(yíng)業(yè)廳具體服務(wù)人員的，為諸如個(gè)人的評(píng)定提供依據(jù)。實(shí)地檢測(cè)（明訪）根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)先，對(duì)測(cè)評(píng)店進(jìn)行硬件、、人員、物料等度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行相應(yīng)測(cè)評(píng)內(nèi)容填寫，記錄感受進(jìn)行評(píng)估

利用有效的激勵(lì)機(jī)制員工的工作積極性 因此，神秘顧客調(diào)查已經(jīng)成為商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的重要工具，并越來越廣泛的運(yùn)用