上海物流保潔外包專業倉庫保潔托管-上海倉庫廠房日常保潔外包

物流保潔外包托管在廠房倉庫后勤管理中的應用

廠房倉庫后勤管理中物流保潔采用外包托管的目的是降低成本、提高效率、保障質量，優化資源，主要通過物流保潔社會化，對中標公司進行考核提高服務質量辦法，達到減員增效、提高勞動生產效率、優化員工結構的結果。

關鍵詞： 物流保潔；外包托管；廠房倉庫保潔外包、日常保潔

廠房倉庫的后勤服務是整個廠房倉庫工作的基礎，是廠房倉庫正常運行的重要支持和保障。后勤管理工作直接關系到廠房倉庫的醫療、科研等工作的正常運轉和健康發展，關系到職工積極性的調動和穩定，關系到廠房倉庫的全局。后勤管理工作是廠房倉庫管理工作的重要組成部分。隨著廠房倉庫的發展、現代化技術的引進、設備規模的擴大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進行改革。廠房倉庫的后勤狀況與廠房倉庫的規模和現代化發展直接相關，后勤的現代化管理程度同樣是廠房倉庫現代化程度的一個重要標志。

將物流保潔等后勤服務實行外包托管，具有專業性強、工作效率高、服務態度好、廠房倉庫投入成本小等優點，可使廠房倉庫管理水平和服務質量明顯提高，醫療環境明顯改善，廠房倉庫綜合競爭力明顯增強，醫患滿意度有較大提升。

一、廠房倉庫后勤管理社會化的必要性

所謂后勤管理社會化，即在實行市場經濟的社會中，各單位的后勤服務工作主要靠社會上的第三產業提供，靠價值規律來調節，以商品交換的形式為各單位提供優質，高效的服務。

1.有利于醫療衛生產業化的發展

長期以來，人們認為醫療衛生事業是公益性質的，是由國家財政支持的。然而，從市場經濟的角度審視，醫療衛生事業不僅具有公益性質，而且也具有產業性質，醫療衛生事業的可持續發展依賴于產業化能力的提高。

2.有利于減員增效和提高勞動生產率

實施廠房倉庫后勤服務社會化有利于減員增效和提高勞動生產率。廠房倉庫要提高效益，首先必須降低成本。要達此目的，減少人力資源上的閑置和浪費是當務之急。作為廠房倉庫最重要的人力資源是臨床線的醫護人員，其它人員其工作性質都是輔助和服務性的。實施廠房倉庫后勤服務社會化，廠房倉庫可以充分利用社會在信息、資源和服務方面的各種優勢，把許多可以也應該由社會承擔的服務職能還給社會，廠房倉庫則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務減少廠房倉庫在人員和管理上的支出，達到減員增效的目的。

3.有利于提高廠房倉庫財力物力的運作能力

廠房倉庫后勤服務要實行社會化，就是要通過計算成本、計算效率，讓投入與產出之間的關系使廠房倉庫后勤的財力、物力來加速流轉，產生效益，從而使廠房倉庫盤活在后勤服務方面的資產。龐大的后勤服務體系的各項巨額開支、各種閑置的儲存物資和經費，都可以省下來用于醫教研線的發展。

二、廠房倉庫封閉式后勤服務管理中存在的主要問題和原因

所謂廠房倉庫封閉式后勤服務就是指廠房倉庫后勤服務由廠房倉庫統管統包，人員由廠房倉庫派出，經費由廠房倉庫撥出，具體的事務由廠房倉庫直接承擔。封閉式后勤服務具有“供給后勤”和“福利后勤”的特點。不少廠房倉庫用于后勤的人員數百人、資金數百萬，還有大量的其它物資設施，儼然形成一個衣食住行樣樣俱全的小社會。然而即使有如此龐大的后勤攤子，但由于資源不能合理利用，服務方式落后，管理不完善，提供的服務質量仍不能令人滿意。而且成本高，效率低下，成為廠房倉庫沉重的負擔。

三、物流保潔外包托管實施前的背景及基礎工作

廈門大學附屬廠房倉庫創辦于1937年，前身為福建省立廠房倉庫，經過70余年發展，現已形成擁有三所分院、兩家護理院、六個社區衛生服務中心的醫療集群，是集醫療、教學、科研、預防、康復為一體的閩西南規模的三級甲等綜合性廠房倉庫。實際開放病床2800余張，其中院本部2200張。2014年廠房倉庫門急診量554萬，出院病人數12.9萬，平均住院日8.61天，手術臺數6.01萬例。根據我院的實際，采取分項招標的模式廠房倉庫按合同提供經費，由廠房倉庫保障部負責檢查，監督及質量考評。

后勤社會化是解決廠房倉庫后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。廠房倉庫后勤改革的好處是推動了后勤成本核算,促使能源節約,延長設施設備的使用壽命,而且后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增,促使后勤服務更加主動、優質和高效。在物流保潔方面,適時引進優勢明顯、服務優、信譽高的專業公司,將物流保潔管理等后勤服務項目均交給專業公司管理經營,廠房倉庫后勤管理人員監督并協同其工作。

四、物流保潔外包托管的具體做法

1.根據廈門市衛生主管部門關于醫療機構后勤社會化服務相關規定，由廈門市衛計委通過政府采購，確定愛瑪客服務公司、福建康泉社會服務有限公司、廈門郵政物業管理公司共三家作為廈門市公立廠房倉庫及基層醫療衛生機構后勤服務定點專業服務公司。

2.廠房倉庫委托招標代理公司，廈門公物采購招標有限公司，在上述三家定點專業服務公司中實施競價采購，確定有效報價的專業服務公司并簽訂服務合同。

3.對物流保潔社會化服務，院方成立質量考評小組，實行定時考核和隨時考核兩種考核方式，對成交供應商工作質量進行檢查，發現不合格之處，將根據雙方約定簽管辦法扣罰質量分，整改后仍未達質量標準，扣罰雙倍質量分，所有罰分將帶入月質量考核，考核結果直接與付給外包公司的相關費用掛鉤。遇重大事故或問題，要及時向廠房倉庫質量安全管理委員會報告，召開質量安全管理委員會會議，討論決定如何處罰、是否終止合同、更換外包公司等。

五、完善廠房倉庫后勤服務社會化體系的制度管理

1.病區清潔與消毒工作制度

為降低感染風險，將環境清潔衛生工作納入廠房倉庫的質量管理與安全保障體系。廠房倉庫成立由院感部、保障部、護理部、保潔公司組成的環境清潔衛生工作的組織管理體系。每個部門有明確的職責分工，全體醫護人員都有責任參與、維護和監督環境衛生清潔工作。

2.手衛生制度

保潔運送工作人員手衛生的依從性、正確性，直接影響到患者的安全。外包工作人員流動性大，手衛生的宣教、培訓、考核、實施任務艱巨，該項工作由院感部實施管理。

3.醫療廢物管理制度

保障部、保潔公司負責醫療廢物的院內收集、運送、貯存、處置，規范廢棄物的處置流程及防護，將廢棄物的各種危險減至最小，保障患者及工作人員的身體健康。

4.住院患者陪檢規定

外包公司負責住院病人護送、陪檢，規范陪檢的流程及注意事項，保護病人的隱私及運送安全。

5.合同管理制度

規范含外包服務合同管理職責及程序，提高合同執行率，加強對合同的監督、考核、違約、賠償、解除和糾紛處理，有效維護廠房倉庫的合法權益。

六、物流保潔外包托管后的效果

1.保潔公司制定相關的管理制度及保潔方案、流程。病區保潔管理由保潔員、保潔公司督導員、各病區護士長共同管理。每日保潔工作完成情況表由以上共同監督完成。各類專項保潔，如PVC地面打蠟保養，高空內墻玻璃擦洗、樓頂地下室巡查清理、空調表面擦洗等按片區定期完成。公共場所，如大廳、公共廁所、樓道、廣場等安排人員隨時巡視保潔。

2.外包公司協助處理各種緊急事件。如：水管、大面積積水處理；臺風暴雨應急處理；突發公共衛生事件；病人搶救的運送服務。

3.外包公司協助完成各項安全檢查、國家文明城市檢查。

4.通過每月廠房倉庫組織的考核及日常巡查、督導，針對發現和反映的問題及時分析、改進，使保潔、運送的服務質量明顯提高，2015年全年平均考核分達93.19分。

5.在與外包公司合作過程中，存在著：人員流動性大，員工情緒不穩定，經常性人員調動、辭退現象；員工崗位培訓不及時，與臨床科室人員交接時溝通不足；部分員工工作流程執行不到位，督導巡查不到位，導致科室對服務不滿意，出現被投訴現象。

隨著各項后勤管理社會化的順利推進，提高了后勤人員的責任心和服務技能。經過大家的不斷努力，我院后勤社會化管理取得了不錯的效果。做到患者滿意，職工滿意，社會滿意。