商業(yè)流程運(yùn)作的規(guī)范性

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專業(yè)從事神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)為主，同時(shí)集門店檢測(cè)、問卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)為一體的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。

我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、消費(fèi)者需求研究、滿意度研究等。

神秘顧客

神密顧客的定義是：神秘顧客是第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份，到客戶公司的銷售終端，通過購買產(chǎn)品、產(chǎn)品詢問等行為，抽查銷售終端人員的真實(shí)，運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)銷售終端的不足！用一個(gè)形象的比喻：“神秘顧客”就像一個(gè)“森林中的啄木鳥”-從大樹中，把害蟲找出來，保證大樹的健康成長(zhǎng)！

銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件及服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不足，客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客通過神秘顧客暗訪，能夠真實(shí)反饋委托方服務(wù)終端的真實(shí)現(xiàn)狀。神秘顧客作為一種市場(chǎng)調(diào)查，一般廣泛的應(yīng)用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。實(shí)地檢測(cè)（暗訪）神秘顧客佩帶相應(yīng)（錄音、錄像等）對(duì)測(cè)評(píng)店進(jìn)行各項(xiàng)購買的和考評(píng)，不訪問身份。訪問后填寫相關(guān)評(píng)估內(nèi)容，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)